Všeobecné obchodné podmienky

Tieto VOP sa vzťahujú na:

• zdravotnú starostlivosť poskytovanú podľa zákona č. 576/2004 Z.z.,
• estetické a laserové služby, ktoré nie sú zdravotnou starostlivosťou,
• kozmetické, wellness a masážne služby.

Mediunia s.r.o. poskytuje zdravotnú starostlivosť v odbore neurológia a vybrané estetické služby. Záhrada krásy s.r.o. poskytuje najmä kozmetické, wellness a estetické služby.

Každý poskytovateľ zodpovedá výlučne za služby, ktoré vykonáva. Klient je vždy informovaný, ktorý subjekt službu poskytuje, a pokladničný doklad obsahuje identifikačné údaje subjektu, ktorý službu vykonal.

1. Klient si môže rezervovať službu osobne, telefonicky, e-mailom, prostredníctvom SMS, aplikácie WhatsApp, platforiem Meta, Google alebo prostredníctvom rezervačného systému Reservio.
2. Rezerváciou služby vzniká medzi klientom a príslušným poskytovateľom zmluvný vzťah. Pri rezervácii je vždy uvedené, ktorý subjekt službu poskytuje.
3. Vytvorením rezervácie klient potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a akceptuje ich.
4. Rezervácia je záväzná. Klient môže termín zrušiť alebo zmeniť bez poplatku, je však povinný urobiť tak bez zbytočného odkladu.
5. Pri opakovanom nedostavení sa na dohodnutý termín môže poskytovateľ požadovať potvrdenie rezervácie alebo úhradu služby vopred.
6. Poskytovateľ je oprávnený termín upraviť alebo zmeniť z technických, odborných alebo kapacitných dôvodov, pričom o zmene klienta primerane informuje.
7. Podľa § 7 ods. 6 písm. k) zákona o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách uzavretých na diaľku sa na služby dohodnuté na konkrétny termín nevzťahuje právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

1. Ceny služieb sú uvedené na webovej stránke poskytovateľa a v aktuálnom cenníku prístupnom v prevádzke. Poskytovateľ si vyhradzuje právo ceny kedykoľvek aktualizovať.
2. Platba za služby je možná v hotovosti alebo platobnou kartou. Pri každej úhrade je klientovi vystavený pokladničný doklad v súlade so zákonom o používaní elektronickej registračnej pokladnice.
3. Pri online úhrade darčekovej poukážky alebo kreditnej permanentky je klientovi vystavený pokladničný doklad v režime predaja poukážky.
4. Darčekové poukážky a kreditné permanentky sú viacúčelové poukazy podľa § 22 zákona o DPH. DPH sa uplatňuje až pri čerpaní konkrétnej služby.
5. Pri uplatnení poukážky alebo permanentky sa základ dane a sadzba DPH určujú podľa druhu poskytnutej služby.
6. Poukážky a permanentky nie sú elektronické peniaze, nie sú úročené a ich zostatok sa klientovi nevypláca v hotovosti.

Spôsoby zakúpenia

• osobne v prevádzke Jardin de Beauté (fyzická karta),
• online prostredníctvom e-mailu vo forme PDF poukážky,
• podľa dostupnosti prostredníctvom rezervačného systému Reservio.

Podmienky použitia

• Poukážka je viazaná na konkrétneho obdarovaného, nie je voľne prevoditeľná bez súhlasu poskytovateľa.
• Poukážku je potrebné oznámiť a predložiť pred začiatkom služby.
• Poukážku ani permanentku nie je možné zameniť za hotovosť.
• V prípade straty alebo poškodenia nie je možné vystaviť náhradnú poukážku alebo permanentku.

Platnosť

• darčeková poukážka je platná 12 mesiacov odo dňa zakúpenia, ak nie je na poukážke uvedené inak,
• kreditná permanentka je platná 12 mesiacov odo dňa zakúpenia, ak nie je určené inak,
• po uplynutí platnosti nárok na čerpanie služieb z poukážky alebo permanentky zaniká bez nároku na náhradu.

Kreditné permanentky

• kreditná permanentka je viazaná na konkrétneho klienta a nie je prenosná,
• kredity možno čerpať na služby podľa aktuálnej ponuky poskytovateľa,
• kredity nie je možné vrátiť ani zameniť za hotovosť,
• poskytovateľ je oprávnený pri čerpaní kreditov požadovať preukázanie totožnosti.

1. Reklamáciu kozmetických, estetických a wellness služieb je klient povinný uplatniť bezodkladne po zistení nedostatku, najneskôr do 48 hodín od poskytnutia služby. Po uplynutí tejto lehoty sa má za to, že služba bola poskytnutá riadne a včas.
2. Reklamácie založené na čisto subjektívnom hodnotení výsledku, individuálnej reakcii organizmu alebo na nedodržaní odporúčanej domácej starostlivosti nie sú dôvodom na uznanie reklamácie.
3. Reklamácie zdravotnej starostlivosti sa riadia zákonom č. 576/2004 Z.z. a súvisiacimi predpismi.
4. Reklamácie služieb poskytovaných tretím subjektom v priestoroch Jardin de Beauté sa riešia priamo s týmto subjektom.
5. Reklamáciu je možné podať písomne na adresu prevádzky, e-mailom alebo osobne na recepcii. Poskytovateľ vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

1. Pred vykonaním služby, ktorá to vyžaduje, klient podpisuje informovaný súhlas, ktorý obsahuje opis postupu, riziká, možné komplikácie, kontraindikácie a poučenie o následnej starostlivosti.
2. Klient je povinný pravdivo informovať o svojom zdravotnom stave, alergiách, užívaných liekoch, predchádzajúcich zákrokoch a kontraindikáciách.
3. Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť alebo odložiť vykonanie služby z odborných, bezpečnostných alebo zdravotných dôvodov.
4. Zdravotnú starostlivosť poskytuje len zdravotnícky pracovník s príslušnou odbornou spôsobilosťou podľa zákona č. 578/2004 Z.z. a súvisiacich predpisov.
5. Zdravotná dokumentácia je vedená a uchovávaná podľa zákona č. 576/2004 Z.z. a vyhlášky MZ SR č. 74/2019 Z.z.

1. Osobné údaje klientov sú spracúvané v súlade s Nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov. Prevádzkovateľmi sú Mediunia s.r.o. a Záhrada krásy s.r.o.
2. Účelom spracúvania osobných údajov je najmä rezervácia termínov, komunikácia s klientom, poskytovanie služieb, vedenie zdravotnej dokumentácie, účtovné a daňové účely a marketing na základe súhlasu klienta.
3. Zdravotná dokumentácia sa uchováva v zákonom stanovených lehotách. Účtovné doklady sa uchovávajú 10 rokov. Marketingové údaje sa spracúvajú do odvolania súhlasu, najviac tri roky od posledného kontaktu.
4. Pri komunikácii cez WhatsApp, platformy Meta alebo služby Google môže dochádzať k prenosu osobných údajov do tretích krajín mimo EÚ, a to podľa podmienok týchto poskytovateľov.
5. V priestoroch prevádzky môže byť využívaný kamerový systém za účelom ochrany osôb a majetku. Prevádzkovateľom kamerového systému je Mediunia s.r.o. Záznamy sa uchovávajú najviac 15 dní, prístup k nim majú len poverené osoby a monitorované priestory sú označené piktogramom.
6. Pri používaní rezervačného systému Reservio môže dochádzať k spracúvaniu osobných údajov tretím subjektom podľa ich vlastných podmienok spracúvania.
7. Klient má právo na prístup k svojim osobným údajom, na ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov a právo namietať proti spracúvaniu.
8. Klient má právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava.

1. Poskytovateľ zodpovedá za riadne vykonanie služby podľa jej povahy a podľa platných odborných štandardov.
2. Poskytovateľ nezodpovedá za výsledok služby, ak je ovplyvnený individuálnou reakciou organizmu, rozdielnou citlivosťou pokožky alebo nedodržaním odporúčanej domácej starostlivosti.
3. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú tým, že klient zamlčal alebo neuviedol pravdivé informácie o svojom zdravotnom stave, alergiách, liekoch alebo kontraindikáciách.
4. Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť alebo ukončiť poskytovanie služby v prípade agresívneho, nevhodného alebo ohrozujúceho správania klienta.

1. Pri poskytovaní služieb sú dodržiavané hygienické požiadavky podľa vyhlášok Regionálneho úradu verejného zdravotníctva a vyhlášky č. 554/2007 Z.z. o zariadeniach starostlivosti o ľudské telo.
2. Klient je povinný riadiť sa pokynmi personálu, správať sa ohľaduplne a neohrozovať seba ani iné osoby.
3. Prevádzkovateľ má spracovaný posudok rizík podľa zákona č. 124/2006 Z.z., vedie evidenciu školení BOZP a OPP, evidenciu pracovných úrazov a revízií technických zariadení a prístrojov.

Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát pre Bratislavský kraj, Prievozská 32, 827 99 Bratislava.

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z.z., najmä na Slovenskú obchodnú inšpekciu, v prípade nespokojnosti s vybavením reklamácie.

Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou
Žellova 2, 829 24 Bratislava.
Pacient má právo podať sťažnosť na tento úrad v súvislosti s poskytovaním zdravotnej starostlivosti.

Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP jednostranne meniť a dopĺňať. Aktuálne znenie VOP je vždy zverejnené na webovej stránke www.jardindebeaute.sk a dostupné v prevádzke.

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia 12.11.2025